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Questions fréquentes
L'objet de ma question : Les produits Tableaux végétaux Quelle est la durée de vie moyenne d'un tableau végétal ? Un tableau vegetal peut être conservé deux à trois ans. Au grès du temps, le système de racines des plantes composant le tableau végétal se densifie et les plantes assimilent les réserves de nutriments présentes dans le substrat. Cette action a pour effet de diminuer la capacité de rétention d'eau du substrat ainsi que sa valeur nutritive. Les arrosages doivent donc êtres plus fréquents et éventuellement additionnés d'engrais liquides . Est-il nécessaire de rajouter des engrais dans mon cadre végétal ? L'ajout d'engrais n'est pas nécessaire. Il est conseillé après un à deux ans pour compenser la diminution progressive de la valeur nutritive du substrat. Quel engrais utiliser ? Un engrais liquide classique pour plantes vertes convient parfaitement. Vous trouverez sur notre site des capsules d'engrais prêtes à l'emploi. Comment remplacer une plante endommagée ? Votre cadre végétal et vivant et évolutif. A ce titre, il est possible qu'une plante n'arrive pas à s'acclimater pour des raisons multiples (génétique fragile, conditions d'exposition, maladie ou insecte, etc.....) Si une plante venait à mourir dans votre tableau végétal, il est alors possible de la remplacer par autre une mini-plante d'intérieur. Voici comment procéder: _Enlevez la plante endommagée avec les racines et la terre. _ Aménagez un trou dans le substrat (mousse végétale jaune) en écartant les fibres avec les mains. _Insérez la motte de racine (terre comprise) de la nouvelle plante puis orientez la plante dans le trou. _Rabattez les fibres de substrat sur la motte de racine en les passants sous les fils transparents. Plus d'infos:  <cliquez ici> pour voir comment procéderOu positionner mon cadre végétal ? Les plantes qui composent votre tableau végétal doivent impérativement bénéficier d'un apport en lumière naturelle. Lors de l'installation de votre cadre végétal, il est préférable de favoriser un emplacement lumineux près d'une fenêtre avec une lumière naturelle indirecte. J'ai des problèmes avec l'arrosage de mon tableau vegetal. L'arrosage de votre tableau végétal est très simple. Il s'effectue à plat comme indiqué dans la notice d'utilisation. Lorsque le substrat est très sec, il absorbe l'eau difficilement. Il est alors conseillé de verser lentement une petite quantité d'eau au milieu du cadre végétal afin de le réhumidifier puis après quelques minute de verser le reste de l'eau d'arrosage. Si je part en vacances, comment rallonger les temps d'arrosage de mon cadre vegetal ? Si vous ne pouvez pas arroser votre cadre végétal pendant une période supérieur à 10 jours. Il est possible de rallonger la période d'arrosage en posant votre cadre vegetal à plat et en arrosant le cadre à ras bord. Cela permet de saturer le substrat en eau au delà de sa capacité de rétention habituelle. Plantes magnétiques Quelle est la durée de vie d'une plante magnétique ? Une plante magnétique peut être conservée de un à deux ans. Au grès du temps, le système de racines de la plante se densifie et manque de place dans sont pot magnétique. vous pouvez alors rempoter la plante dans un pot de plus grande dimension. Est-il possible de remplacer une plante dans un pot magnétique ? Vous pouvez remplacer une plante dans le pot magnétique. Voici comment procéder: _Enlevez l'ancienne plante avec les racines et la terre puis nettoyez le pot. _Prenez la nouvelle plante puis enlevez la terre des racines. _Entourez les racine de sphaigne ( substrat composé mousse végétale) plus d'infos <cliquez ici> _Insérez la motte de racines entourée de sphaigne dans le pot puis rabattre les fibres du substrat derrière les rebords arrondis pour caler la plante. Le pot est-il livré avec l'aimant ? Les plantes magnétiques sont équipées d'un aimant néodyme très puissant. Cette aimant permet de les fixer ces petits magnet végétaux sur toutes les surfaces métalliques. Si vous souhaitez installer votre plante magnétique sur une surface non métallique, vous pouvez utiliser une pastille magnétique autocollante. Comment fonctionne la pastille magnétique autocollante? l'utilisation des pastilles magnétiques est détaillée sur la page suivante <cliquez ici> La Livraison Délais Quels sont les délais d'expédition ? Votre commande est chez vous en 72 h. Elle est préparée en 24 h puis acheminée en 48 h par colissimo En cas de jour(s) férié(s), à quel moment va être expédiée ma commande? Les délais ne tiennent pas compte des jours fériés. Pendant les jours fériés, nous ne préparons pas les commandes. Les commandes effectuées pendant ces périodes sont expédiées après le(s) jour(s) férié(s). Effectuez vous des expéditions de Samedi ? Nous n'expédions pas de pas de commande pendant le samedi. En revanche votre commande peut être préparée le samedi puis expédiée le lundi. Est-il possible de définir une date de livraison ? Avec des expédition par colissimo 24-48h, il n'est pas possible de garantir une date précise de livraison. En revanche vous pouvez préciser dans les commentaires de votre commande le jour souhaité de livraison afin que nous puissions tous mettre en œuvre pour faire livrer la commande à cette date . Si vous souhaitez faire livrer votre commande à une date précise, nous pouvons effectuer une livraison express par chronopost. Dans ce cas vous pouvez nous contacter sur l'adresse: contact@doriangreen.fr ou au 0148841446 Je souhaiterai effectuer une livraison express en 24 H Si vous souhaitez faire livrer votre commande en urgence le lendemain, nous pouvons effectuer une livraison express par chronopost. Dans ce cas, la commande doit être passée par e-mail ou téléphone avant 14 h sur l'adresse: contact@doriangreen.fr ou au 0148841446 Ma commande est un cadeau. Est-il possible d'adresser un message au destinataire ? Vous pouvez laisser un message au destinataire au moment de renseigner l'adresse de livraison. Ce message sera inséré dans la commande sur un papier à entête avec le nom de l'expéditeur. Ma commande est un cadeau. Est-il possible de ne pas joindre la facture ? Dès lors que vous renseignez une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, aucune facture n'est expédiée avec la commande. La commande est expédiée avec un bon de livraison ne laissant pas apparaitre d'information de prix. Vous pouvez à tout moment éditer votre facture à partir de votre compte client. Emballage et transport Quel est le montant des frais de port? Les frais de port sont calculés automatiquement par rapport au poids des articles commandés. Si vous souhaitez estimer le montant des frais d'expédition d'un ou plusieurs article(s), vous pouvez effectuer une simulation en ajoutant ces articles dans votre panier. Combien de temps les plantes peuvent-elles être conservées dans leur emballage? Les plantes peuvent rester 8 jours maximum dans les emballages sans eau et sans lumière, sans être endommagées. Quelles précautions sont prisent contre le gel ou les fortes chaleurs ? En hivers et en été notamment, les colis sont soumis à des choques thermiques important lors du transport. Nous utilisons donc des emballages spécialement adaptés et capables d'absorber ces changement brutaux de température. Lors des périodes de gel, nous utilisons des patch chauffants 100% naturels et biodégradables pour tempérer les colis et assurer un transport confortable des végétaux. Comment faire si mon tableau végétal ou un autre article est endommagé lors du transport ? Si vous constatez qu'un article est endommagé lors du transport, pas de panique, vous avez 7 jours pour effectuer une réclamation. Votre produit peut être échangé ou remboursé sans frais de retour. Voici comment procéder: 1) Je prend contact avec le service après vente sur l'adresse: contact@doriangreen.fr ou au 0148841446 2) J'envoie une photo de l'article endommagé. 3) Je réexpédie en colissimo l'article endommagé puis transmet par e-mail le n° du coli. 4) Je reçois 48 h après l'article de remplacement ou mon chèque de remboursement. 5) Je reçois un chèque de remboursement des frais de port dont le montant est calculé sur les tarifs de transport en vigueur sur notre site. Est-il possible d'expédier ma commande dans les Dom-Tom ou à l'étranger ? En raison des normes strictes de protection de la flore, nous n'expédions pas de commande dans les Dom-Tom. Nous pouvons expédier sur demande des colis dans la communauté européenne. Nous contacter sur l'adresse: contact@doriangreen.fr ou au 0148841446 Le payement Je n'ai pas pu aller au bout de mon règlement, comment repasser ma commande ? Après avoir validé le mode de payement, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Si vous ne finalisez pas votre règlement, votre commande ne pourra plus être reprise ou modifiée. Pour recommander les articles, il vous faut passer une autre commande. La commande précédente ne sera pas prise en compte puis effacée automatiquement. Carte bancaire Quelles types de cartes sont acceptées ? Les types de cartes acceptées sont détaillés sur la page paiement sécurisé <cliquez ici> Comment être sûr que mon payement sera effectué en toute sécurité ? Dès que vous vous connectez au module de paiement par carte bancaire, vous êtes redirigé automatiquement, vers le serveur sécurisé du « CM-CIC paiement » Dès lors, toutes les informations saisies sont cryptées et inviolables. Nous n'avons pas accès à ces informations. Pour être certain que vous être sur un espace sécurisé, vous pouvez vérifiez avant de saisir les informations de votre carte que la barre d'adresse de votre navigateur commence pat "https://etc.... " Après avoir inscrit mes informations de carte, d'autres informations me sont demandées qu'est ce que c'est ? Pour une sécurité encore accrue, nous avons opté pour la solution 3d Secure. Cette solution garantie que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire et que celle-ci n'est pas utilisée frauduleusement. Après avoir effectué la première validation des informations de votre carte, vous êtes automatiquement redirigé sur le serveur sécurisé de votre banque ou une information personnelle vous sera demandée ( ex: date de naissance, code envoyé par sms ,...) Paypal Qu'est ce que Paypal ? Paypal est une solution de paiement sécurisée qui vous permet de payer vos achats en ligne de façon simple rapide sans être obligé de transmettre les données de votre carte bancaire. Comment payer par Paypal ? Avec paypal vous pouvez: 1) Régler vos achat à partir de votre compte paypal sans transmettre d'information de carte. 2) Régler vos achats de façon classique par carte bancaire. Comment créer un compte Paypal ? Pour créer un compte paypal c'est très simple, rendez-vous sur le site www.paypal.fr Chèque Si je choisi de régler par chèque, quels sont les délais d'expédition ? Lorsque vous réglez par chèque, votre commande n'est traitée qu'à réception de votre chèque de règlement. Cela peut prendre deux à trois jours selon la poste. Dès réception de votre chèque, votre commande est préparée et un e-mail de confirmation vous est envoyé . A quel ordre établir le chèque ? Votre chèque est à établir à l'ordre de "Dorian Green" A quelle adresse établir le chèque ? Votre chèque doit être envoyé avec le bon de commande ou le n° de commande à l'adresse suivante: Dorian Green 3 Av Anatole France A177 94600 Choisy Le roi Le service après vente Comment faire si mon tableau végétal ou un autre article est endommagé lors du transport ? Si vous constatez qu'un article est endommagé lors du transport, pas de panique vous avez 7 jours pour effectuer une réclamation. Votre produit peut être échangé ou remboursé sans frais de retour. Voici comment procéder: 1) Je prend contact avec le service après vente sur l'adresse: contact@doriangreen.fr ou au 0148841446 2) J'envoie une photo de l'article endommagé. 3) Je réexpédie en colissimo l'article endommagé dans son emballage d'origine puis transmet par e-mail le n° de coli 4) Je reçois 48 h après l'article de remplacement ou mon chèque de remboursement 5) Je reçois un chèque de remboursement des frais de port calculé sur les tarifs de transport en vigueur sur notre site. Le site internet Je n'arrive pas à créer mon compte client comment faire ? le formulaire de création de votre compte client doit être rempli en suivant les étapes dans l'ordre. Les informations sont validées automatiquement au fur et à mesure par une icône verte. Si vous n'arrivez pas à créer votre compte, vérifiez que toutes les informations ont été remplies dans l'ordre et qu'elles sont exactes (notamment votre code postale et votre l'adresse e-mail ) puis vérifiez que votre navigateur (internet exploreur, mozilla firefox, safari,etc..) accepte les cookies. Si malgré ces informations vous n'arrivez pas à créer un compte client, nous pouvons créer votre compte client pour vous puis vous envoyez vos mots de passe pour cela remplissez <le formulaire suivant> J'ai perdu les informations de mon compte comment puis-je les retrouver ? Si vous avez perdu les informations de votre compte client, vous pouvez les récupérer en remplissant le <le formulaire suivant> Comment modifier mon panier ? Pour supprimer un article (ex: un tableau végétal) dans votre panier, appuyer sur la l'icône "corbeille" en face de l'article à supprimer. Pour modifier une quantité d'articles identiques, saisir le nombre d'article dans la rubrique "QTE" puis appuyer sur "recalculer" |
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